بررسی عوامل موثر براستفاده مشتریان از خدمات پایانه فروشگاهی در بانکداری الکترونیکی (بررسی موردی فروشگاه های پوشاک و مواد غذایی)

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر در بکارگیری خدمات pos در بین مشتریان در فروشگاههای پوشاک و مواد غذایی صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی و از نوع پیمایشی – همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان فروشگاههای پوشاک و مواد غذایی در شهر تهران است که از خدمات pos استفاده کرده اند. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 453 نفر از مشتریان فروشگاههای پوشاک و مواد غذایی است و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای چند مرحله ای مورد سنجش قرار گرفت. اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه ای که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته بود ، جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمونهای مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی با توجه به فرضیات تحقیق ، تجزیه و تحلیل گردید. در این تحقیق تأثیر ویژگیهای فناوری با متغیرهای سازگاری، مزیت نسبی، پیچیدگی، قابلیت آزمون ریسک درک شده و هزینه ، ویژگیهای شخصی با متغیرهای مشخصه اجتماعی، طرز فکر پیرامون تغییر، رهبری عقیده، خطر پذیری و ویژگیهای جمعیت شناختی و عوامل زیر ساختی با متغیرهای تعداد دستگاه موجود و سرعت اتصال برای زیر ساخت تکنولوژیکی و تبلیغات و دانش برای زیر ساخت فرهنگی و اجتماعی در بکارگیری خدمات posمورد بررسی قرار گرفته است که در نهایت مشخص گردید که کتغیرهای رهبری عقیده ، خطرپذیری، هزینه و قابلیت آزمون در بکارگیری خدمات دستگاههای کارت خوان تأثیری ندارد و باقی متغیرها عواملی موثر در بکارگیری خدمات pos هستند. ضمن اینکه هر سه متغیر اصلی تحقیق ، ویژگیهای فناوری، ویژگیهای شخصی و عوامل زیرساختی در بکارگیری خدمات pos موثرند.